LINEは日本国内で圧倒的な利用率を誇るコミュニケーションツールです。
今では日本国内でほとんどの方が当たり前のように利用しているLINE。
ビジネス向けの機能を備えた「LINEビジネスアカウント」は、マーケティングや顧客管理において非常に強力なツールです。
その便利なことはわかっているけど、「使い方がよくわからない」「手間がかかりそう」「めんどくさい」「使わなくても間に合ってる」といった理由で放置している方も少なくありません。
この記事では、LINEビジネスアカウントを活用する具体的なメリットや、すぐに始められる実践的な活用方法を詳しくご紹介します。
LINEビジネスアカウントを活用するメリット
LINEビジネスアカウントを活用するメリットって？？
まだ自分にとって本当に必要かどうかわからない、という方にも少しわかりやすくそのメリットについて下記の通りお伝えしたいと思います。
1. 圧倒的なユーザー数へのリーチ（メッセージが配信される数）
LINEは月間利用者数が9,200万人以上（2024年時点）を誇り、日本国内では老若男女問わず幅広い世代に浸透しています。
このため、LINEビジネスアカウントを活用することで、膨大な潜在顧客層にリーチすることが可能です。
つまり、LINEを利用する人にLINEから情報を配信することで、伝えたい情報をつてたい人に届けることができる、というメリットがあります。
2. 高い開封率
LINEのメッセージは、メールや他のSNSに比べて圧倒的に高い開封率を誇ります。
ユーザーは日常的にLINEを使用しているため、メッセージが埋もれることが少なく、効果的に情報を届けることができます。
実際に私が管理しているLINEビジネスアカウントの開封率も、メールマガジンと比べて約3倍以上の開封率が確認されています。
メールマガジンの開封率は10％以下になっている、と言われています。
せっかく配信した有益な情報を見ても貰えない、なんてことにならないようにしたいと思う方は多いと思います。
LINEを活用することで、開封率を上げることが可能になります。
3. 多彩なマーケティングツール
LINEビジネスアカウントでは、次のようなマーケティングツールを利用できます。
顧客満足度を高めるためのツールがたくさんあるのでご紹介します。
- クーポン配信：特典を提供し、顧客の来店や購入を促進。
- リッチメニュー：デザイン性の高いナビゲーションで商品やサービスをPR。
- チャットボット：自動応答で24時間顧客対応を可能に。
- セグメント配信：ターゲットを絞った効果的なメッセージ配信。
4. 顧客との距離を縮める
LINEは、顧客とのパーソナルな接点を構築するのに最適です。
「LINEでつながっている」という心理的距離の近さは、メールや電話に比べて高い信頼感を生み出します。
LINEに登録してくれている、ということはあなたの事業内容に関心がある、またはあなたという人を知っているから登録をしている、という人だと思います。
その興味をうまく活用しながら、情報配信をすることで、顧客が距離を縮めてくれていて、親しみを持ってあなたに関心を寄せてくれる、というマーケティング手法が活用できるようになります。
セミナー講師や、占い、また交流会のLINEの配信ではこのような手法で親しみを持った投稿からイベントに参加する、という方もすくなくはありません。
5. コスト効率の良さ
LINEビジネスアカウントは基本的な利用が無料で始められ、有料プランも手頃な価格で提供されています。
そのため、中小企業や個人事業主でも導入しやすいのが特徴です。
まずはコストをかけたくないという方に無料プランでマーケティングを始めることをお勧めします。
無料であっても、リッチメニューやリッチメッセージの配信ができるようになっていますので、利用開始から本格的なマーケティングを開始する事も可能です。
活用方法がわからない方におすすめの初期ステップ
1. まずはアカウントを開設する
LINEビジネスアカウントの開設は簡単です。以下の手順で始めましょう：
- LINE公式アカウント管理画面にアクセスしてみます。
- 必要な情報を入力し、アカウントを作成。
- ブランド名や業種に応じてプロフィールを設定してみましょう。
2. リッチメニューを設定
リッチメニューは、LINEアプリ画面下部に表示されるカスタマイズ可能なボタンです。
以下の例を参考に設定を進めましょう。リッチメニューの作成方法がわからない、という方は代行業者に作成してもらう、ということもできますが、今は無料で使えるデザインツールもたくさんあるので、それを活用してみましょう。
- 飲食店：メニュー、予約、アクセスを分かりやすく表示。
- ECサイト：新商品紹介や特典ページへのリンクを設置。
3. 友だちを増やす工夫
友だち登録数を増やすことがLINEビジネスアカウントの成功の鍵です。
以下の施策を試してみてください：
- QRコードを活用：店舗やウェブサイトにQRコードを設置。これも、LINEビジネスアカウントの中に、QRコードを展示できるポスタータイプのものや、カードタイプのものなど、自分のアカウントが掲載さ入れる便利なツールがあります。ぜひ活用してみてください。
- インセンティブを提供：登録時にクーポンや特典を配布。LINEに登録してもらったらドリンクいっぱい無料、などの特典を付けている居酒屋さんや飲食店の方も多いと思います。様々な工夫で顧客リストを増やしてみましょう。
- SNS連携：他のSNSアカウントでLINEの友だち登録を促進。Instagramや、フェイスブックなどにLINEのアカウントをお伝えしてみます。アカウントの運用はまず様々なリンクと相互関係を持たせることで周知も少しは上がります。
4. クーポンやキャンペーンで顧客を引きつける
LINEでは、簡単にクーポンやキャンペーンを設定できます。
管理画面から確認することができる仕組みをじっくり自己分析して自分に合ったサービスマーケティングを自分自身で実践してみましょう。
- 新規登録者限定クーポン。
- 特定期間限定の割引キャンペーン。
- 来店時に提示することで利用可能な特典。
5. ステップ配信を活用
LINEのステップ配信機能を使えば、登録後一定期間ごとに自動的にメッセージを配信できます。
ステップ配信は、メールでもよく使われていた手法ですが、使い方によっては迷惑メールの様に思われてしまい、ブロックされてしまう可能性がありますので配信方法には十分注意しましょう。
- 1日目：ウェルカムメッセージと初回特典の案内。
- 3日目：おすすめ商品の紹介。
- 7日目：再購入を促すメッセージ。
業種別活用アイデア
LINEビジネスアカウントは、業種によっても活用方法が変わってきます。
業種別の便利な活用方法を自分たちなりにアイデアを出して活用する方法もありますが、ここでは一般的な活用方法についてお伝えします。
飲食業
- 予約管理：LINEで予約を受け付ける機能を導入。
- メニュー紹介：写真付きのリッチメッセージで料理をアピール。
- 常連客向け特典：友だち限定の割引やポイントサービスを提供。
小売業
- 新商品のお知らせ：リッチメッセージを使って新商品やセール情報を配信。
- 来店促進：限定クーポンやイベント案内で来店を促す。
美容・健康業界
- 予約リマインダー：予約日の前日に自動でリマインドを送信。
- 施術後フォロー：定期的にアフターケアのアドバイスを配信。
教育・スクール業
- 資料請求受付：LINEを通じて資料請求や問い合わせに対応。
- イベント告知：無料体験会やセミナーの案内を配信。
活用上の注意点
1. スパムにならないよう注意
LINEのメッセージは、顧客に届きやすい反面、過剰な配信はスパムと認識されるリスクがあります。
配信頻度や内容には注意が必要です。
2. 個人情報の管理を徹底
顧客とのやり取りでは、個人情報を適切に管理し、プライバシーに配慮することが求められます。
3. 反応を分析して改善する
LINE公式アカウントの管理画面では、メッセージの開封率やクリック率を確認できます。
データを分析し、効果的な配信タイミングや内容を見つけましょう。
まとめ
いかがでしたか？
LINEビジネスアカウントは、単なる広告ツールではなく、顧客との信頼関係を築くための強力なプラットフォームです。
「難しそう」「どう活用すればよいかわからない」と感じている方でも、基本的な設定から始めれば、驚くほど簡単に活用が可能です。
まずは、小さなステップから始めてみましょう。
そして、顧客の反応を見ながら少しずつ活用範囲を広げていくことで、効果を実感できるはずです。
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